Chez Batteries VAE Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à partir de la date de réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre article doit être :
- Dans son emballage d’origine
- Non utilisé, non assemblé et en parfait état
- Accompagné de tous les accessoires et documentation d’origine
- Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
- Batteries VAE (sauf si défectueuses)
- Bidons et porte-bidons
- Casques de cyclisme
- Articles de type cache-cou, bonnets et bandeaux
Processus de Retour
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Notre équervice client vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires d’origine.
- Incluez le formulaire de retour complété (voir modèle ci-dessous) dans le colis.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Batteries VAE Soldes
Service Retours
18 Rue Matabiau
Toulouse, FR 86800
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Modalités de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous examinerons ensuite votre demande.
| Type de remboursement | Délai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Remboursement sur la carte utilisée pour le paiement |
| Paiement par PayPal | 3-5 jours ouvrables | Remboursement sur votre compte PayPal |
Le délai de traitement commence à compter de la réception et de l’inspection de votre retour. Le délai effectif de réception du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez nous retourner l’article original et passer une nouvelle commande sur notre site. Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons l’article original.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos du produit endommagé. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou organiserons un remboursement complet, sans frais supplémentaires pour vous.
Modèle de Demande de Retour
Objet: Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande]
Message:
Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande #[Votre numéro de commande].
Informations personnelles:
Nom: [Votre nom]
Email: [Votre email]
Téléphone: [Votre numéro de téléphone]
Informations sur le produit:
Article à retourner: [Nom du produit]
Quantité: [Quantité]
Raison du retour: [Raison du retour]
Mode de remboursement souhaité:
[Remboursement sur carte bancaire / Compte PayPal]
Je confirme que l’article est dans son emballage d’origine, n’a pas été utilisé et est en parfait état.
Cordialement,
[Votre nom]
Questions?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :
Email: [email protected]
Adresse: Batteries VAE Soldes, 18 Rue Matabiau, Toulouse, FR 86800
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.