Bienvenue dans notre FAQ! Chez Batteries VAE Soldes, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat pour tous vos besoins en matière de vélos électriques et d’accessoires cyclistes. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Produits et Commandes
Quels types de produits proposez-vous?
Nous proposons une large gamme de produits pour cyclistes, notamment des batteries VAE (Bosch Active Line, Classic Line, Performance Line et Smart System), des accessoires vélos, des sacoches, des bidons, des casques, des équipements de bikepacking et bien plus encore.
Proposez-vous des produits de la marque Bergamont?
Oui, nous proposons une sélection de produits Bergamont, réputés pour leur qualité et leur performance dans le domaine du cyclisme.
Comment puis-je savoir si un produit est compatible avec mon vélo électrique?
Toutes nos descriptions de produits incluent des informations détaillées sur la compatibilité. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour obtenir une confirmation avant votre achat.
Paiement et Compte
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Dois-je créer un compte pour passer commande?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permettra de suivre plus facilement vos commandes et de bénéficier d’un processus d’achat accéléré pour vos futurs achats.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de chiffrement avancés pour garantir que toutes vos informations de paiement restent confidentielles et sécurisées.
Livraison et Expédition
Quelles sont vos options de livraison?
Nous proposons deux options:
- Livraison Standard (12,95 €): via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition avec suivi détaillé
- Livraison Gratuite: pour les commandes de 50€ et plus via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Dans quelles zones livrez-vous?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiquement isolées. Contactez-nous à [email protected] pour confirmer la livraison dans votre région.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi unique et un lien direct vers la page de suivi du transporteur.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour?
Si votre article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après réception pour initier un retour. Consultez notre politique de retour complète sur notre site pour plus de détails sur les conditions et procédures.
Comment initier un retour ou un échange?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera through the process.
Les produits retournés doivent-ils être dans leur emballage d’origine?
Oui, pour être acceptés, les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
Garanties et Support Technique
Proposez-vous une garantie sur les batteries VAE?
Oui, toutes nos batteries VAE bénéficient d’une garantie constructeur. La durée et les conditions spécifiques varient selon le produit et sont détaillées sur chaque fiche produit.
Que faire en cas de problème technique avec un produit?
Notre équipe technique est à votre disposition pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] en décrivant le problème et en fournissant votre numéro de commande.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question?
Contactez notre service client à [email protected]
Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrables.
Batteries VAE Soldes – Votre partenaire de confiance pour la mobilité électrique à deux roues
18 Rue Matabiau, Toulouse, FR 86800 | veloslectriques.com