Chez Batteries VAE Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Nous comprenons que la flexibilité en matière de retours est essentielle pour votre confiance et votre satisfaction. Cette page détaille nos politiques d’expédition et de retours, conçues pour être claires et équitables.
Expédition et Livraison
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande dans les plus brefs délais pour que vous puissiez profiter de vos produits au plus vite.
Délais de Traitement
Le traitement de votre commande (préparation et emballage) prend généralement 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement.
Options et Délais de Livraison
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
| Méthode d’Expédition | Délai de Livraison (après expédition) | Coût | Prestataire |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10 à 15 jours ouvrables | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15 à 25 jours ouvrables | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du pays de destination et des formalités douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones extrêmement reculées.
Politique de Retours et d’Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner sous certaines conditions.
Délai pour Initier un Retour
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour.
Conditions de Retour
Pour être éligible, l’article doit respecter les critères suivants :
- Être dans son emballage d’origine, non ouvert et scellé.
- N’avoir été ni utilisé, ni assemblé.
- Être en parfait état, sans aucune trace d’usure.
- Être accompagné de tous ses accessoires, manuels et documentation d’origine.
- Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Articles Non Remboursables pour Raisons d’Hygiène/Sécurité
Conformément à la réglementation et pour garantir la sécurité de tous, les articles suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été déballés ou utilisés :
- Batteries VAE (sauf en cas de défaut de fabrication)
- Bidons et Porte-bidons
- Casques de cyclisme
- Articles en contact direct avec la peau : Cache-cous, bonnets et bandeaux
Si l’un de ces articles est défectueux à la réception, veuillez nous contacter immédiatement pour un remplacement ou un remboursement.
Processus de Retour pas à pas
- Contactez-nous par email : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez un email à [email protected]. Indiquez votre numéro de commande et les articles à retourner.
- Obtenez une Autorisation de Retour (RMA) : Notre service client vous répondra avec un numéro RMA et des instructions d’expédition précises. N’expédiez aucun colis sans ce numéro.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires d’origine. Incluez-y le formulaire de retour dûment complété (voir modèle ci-dessous).
- Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante, en choisissant un mode d’expédition qui offre un suivi et une assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos entrepôts :
Batteries VAE Soldes – Service Retours
18 Rue Matabiau
Toulouse, FR 86800
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur de notre part a été commise (mauvais article envoyé, etc.).
Remboursements
Inspection et Traitement
Dès réception de votre retour, nous inspecterons les articles. Nous vous enverrons un email pour accuser réception et confirmer le statut de l’inspection.
Délais et Modes de Remboursement
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité selon le mode de paiement original. Les délais sont les suivants :
| Mode de Paiement Initial | Délai de Traitement* | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5 à 10 jours ouvrables | Crédité sur la carte utilisée pour le paiement |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
*Le délai de traitement commence après la réception et l’inspection réussie de votre retour. Le délai effectif pour voir le montant apparaître sur votre compte dépend ensuite de votre institution financière.
Échanges
Pour échanger un article, nous vous recommandons de nous retourner l’article original (en suivant le processus ci-dessus) et de passer une nouvelle commande sur notre site. Une fois le retour traité et approuvé, nous vous rembourserons intégralement le premier article.
Modèle de Formulaire de Retour
Copiez-collez le modèle ci-dessous dans le corps de votre email de demande de retour.
Objet: Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande]
Message:
Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande #[Votre numéro de commande].
Informations personnelles:
Nom: [Votre nom]
Email: [Votre email]
Téléphone: [Votre numéro de téléphone]
Informations sur le produit:
Article à retourner: [Nom du produit]
Quantité: [Quantité]
Raison du retour: [Raison du retour]
Mode de remboursement souhaité: [Remboursement sur carte bancaire / Compte PayPal]
Je confirme que l’article est dans son emballage d’origine, n’a pas été utilisé et est en parfait état.
Cordialement,
[Votre nom]
Questions ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant l’expédition, les retours ou les échanges :
Email : [email protected]
Adresse : Batteries VAE Soldes, 18 Rue Matabiau, Toulouse, FR 86800
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.